分身である「アバター」を介した
双方向コミュニケーションサービス
パソナ社が提供する、親しみやすいキャラクター「アバター」による、ホテル・旅館のフロント業務支援サービスをご紹介しています。遠隔地にいるオペレーターが、フロントに設置されたモニター上のアバターを操作し、宿泊客のチェックインサポートや簡易な問い合わせ対応等を行います。ホテル・旅館の人手不足の解消や、人材配置の効率化、新たなおもてなしの提供を実現します。
こんなお困りごとには、
パソナアバターワークサービスを
ご活用ください！
フロントでの業務を改善して、効率化を目指していきたい
セルフチェックイン機を導入したが、使い方が分からないお客様がいる
デジタルツールの導入を行ったが故に、顧客とのコミュニケーションが希薄になってしまっている。
アバターワークサービスなら
解決できる3の理由
専門のオペレーターが遠隔対応することにより、
フロント業務の負担を軽減
専門のオペレーターがアバターを操作しセルフチェックイン機の操作案内をいたします。セルフチェックイン機の効果を最大限にし、スタッフの方の負担を軽減致します。また館内や周辺案内など、お客様からお問い合わせ頂いた場合において対応致します。
インバウンド観光客向けに多言語対応も可能
オペレーターの中には複数言語対応できる人材や有資格者がいるため、英語対応やお客様の多様なニーズにお答えできます。また日本語・英語以外にもお客様のご要望に応じて対応が可能です。
表情豊かなアバターによる対応で新たなおもてなしの提供
表情豊かなアバター、可愛いらしい猫のアバターなどが接客することで、お客様に対して新たなおもてなしを提供します。
また外国人のお客様に対してもクールジャパンコンテンツとして日本独自の旅行体験を提供します。
取引企業様のご紹介
高松パークホテル様
省人化を目指すホテルを
アバターが遠隔サポート
【課題】
無人フロント運営により、お客様のサポートやおもてなしが希薄になるシステムに苦手意識のあるお客様への不安緩和対策が必要である
【効果】
■お困りのお客様にはアバターからお声がけが出来るのでお客様の不安軽減。
■省人化による不便な状況を作らせない無人カウンターの実現に繋がった。
■抑止力効果もあり防犯対策になるとともに、アバター設置による話題性もあった。
【設置場所】
自動チェックインシステムの近くに設置。
【ご対応内容】
チェックインシステムのサポートや館内の
ご案内お客様へのお声がけ実施
のじまスコーラ
物産販売店でおもてなしと、
販売促進が実現
【課題】
人手不足でレジや品出しに追われ、お客様とのコミュニケーションが減少している。
【効果】
■キャラクターが呼びかけをすることで、足止め効果に繋がった。
■商品のご案内を積極的に行い、頼りになるお土産相談アバターが誕生した。
■スタッフが業務に集中できる時間が増加し、売上増加に繋がった。
【設置場所】
店舗入口に特設コーナーを設営しアバターを設置。
【ご対応内容】
商品案内から店内案内までお客様のお問い合わせに対応。
株式会社ニジゲンノモリ
インバウンドをターゲットとした
淡路島観光案所
【課題】
淡路島の魅力をインバウンドに訴求する機会が限られている。
【効果】
■アバターの声掛けにより、足止め効果にが高まった。
■到着時間に合わせた遠隔対応が可能な為、オペレーターは他の業務との兼任ができ業務効率化に繋がった。
【設置場所】
関西国際空港到着ロビーに観光案内ブースを設営。
【ご対応内容】
通行する方々に声を行い、実施ブース内へ誘導。淡路島の魅力をPRする。
株式会社ローソン様
システムサポート
日産自動車株式会社様
販売促進
ミズノ株式会社様
受付業務サポート
株式会社ニジゲンノモリ様
コンシェルジュ
神姫バス株式会社様
インバウンド観光案内
高齢者健康相談
アバターキャリアコンシェルジュ
駐屯地イベント
記者会見（司会）
位置情報アプリ
メディア掲載情報
2021年10月 日本経済新聞
2021年11月 ひょうご経済＋
2022年11月 ひょうご経済＋
2023年 5月 RCC 中国放送 ／ TBS NEWS DIG／神戸新聞NEXT
2023年 7月 日本経済新聞
2023年10月 日本経済新聞 ／ テレビ朝日 「グッドモーニング」
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